FAQ
Najczęściej Zadawane Pytania – Novyska
Witamy na stronie FAQ sklepu Novyska. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i obsługi klienta. Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.
1. Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Nasz czas dostawy podany jest w dniach roboczych (poniedziałek–piątek):
- Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze
- Czas dostawy: 2–6 dni roboczych
- Szacowany łączny czas dostawy: 3–8 dni roboczych
Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
2. Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak! Oferujemy darmową dostawę na terenie Polski — bez minimalnej wartości zamówienia. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
3. Gdzie znajduje się siedziba sklepu Novyska?
Nasza siedziba mieści się w Warszawie, ale działamy wyłącznie online i dostarczamy zamówienia na terenie Polski.
4. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy produkt?
W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu, prosimy skontaktuj się z nami jak najszybciej. Pomożemy Ci rozwiązać problem.
Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
5. Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin, jeśli nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, aby złożyć prośbę o anulowanie.
6. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
7. Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i zatwierdzeniu produktu. Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności.
8. Czy oferujecie gwarancję na produkty?
Stawiamy na jakość naszych produktów. Jeśli produkt dotarł wadliwy lub niezgodny z opisem, rozwiązanie znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
9. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy lub e-mailowo: hello@novyska.com.
10. Czy wysyłacie międzynarodowo?
Obecnie dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. O wszelkich zmianach poinformujemy na naszej stronie.
11. Czy macie sklep stacjonarny?
Nie — Novyska to sklep działający wyłącznie online.
12. Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?
Tak! W sprawie zamówień hurtowych lub firmowych prosimy o bezpośredni kontakt.
13. Czy mogę wymienić produkt?
Tak, oferujemy możliwość wymiany po wcześniejszym kontakcie. Warunki znajdują się w naszej Polityce Zwrotów.
14. Jak śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Status możesz sprawdzić również na stronie Śledzenie Zamówienia.
Dane Kontaktowe
Nazwa sklepu: Novyska
Adres: Słowicza 52, 02-170 Warszawa, Polska
Email: hello@novyska.com
Telefon: +48 732 145 776
Godziny Obsługi Klienta: Poniedziałek–Piątek: 09:00 – 17:00 CEST
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.