Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji – Novyska
Ostatnia aktualizacja: 21 stycznia 2026
W Novyska chcemy, abyś czuł(a) się pewnie, robiąc zakupy w naszym sklepie. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy przejrzysty i przyjazny proces zwrotów i refundacji.
30 Dni na Zgłoszenie Zwrotu
Masz 30 dni od daty dostawy, aby zgłosić chęć zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie – łącznie z opakowaniem, metkami i akcesoriami.
30 dni dotyczy momentu zgłoszenia zwrotu, a nie dostarczenia produktu z powrotem.
Szczegóły Polityki Zwrotów
- Czas na zwrot: 30 dni od dostawy na zgłoszenie zwrotu
- Stan produktu: Nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu z kompletem metek
- Opłata manipulacyjna: Nie pobieramy opłaty manipulacyjnej
- Wsparcie: Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez proces zwrotu
Koszty Wysyłki Zwrotnej
- Uszkodzone, wadliwe lub błędnie wysłane produkty: Pokrywamy pełny koszt przesyłki zwrotnej
- Zwroty z powodów osobistych (np. zły rozmiar, zmiana zdania): Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi
Podsumowanie: W przypadku zwrotu z powodów osobistych zwracamy tylko koszt produktu. Koszty wysyłki (tam i z powrotem) nie są refundowane, chyba że produkt był błędny lub uszkodzony.
Jak Zgłosić Zwrot
- Napisz do nas: Wyślij numer zamówienia i powód zwrotu na adres hello@novyska.com
- Zapakuj produkt: Użyj oryginalnego opakowania i dołącz wszystkie metki, dokumenty i akcesoria
- Odeślij paczkę: Po zatwierdzeniu wyślemy instrukcje zwrotu. Użyj przesyłki rejestrowanej (z numerem śledzenia)
Przetwarzanie Zwrotu Środków
- Kontrola: Zwroty są sprawdzane po dostarczeniu, aby potwierdzić spełnienie warunków
- Czas realizacji: Zwroty zatwierdzone są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych
- Opóźnienia bankowe: Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności
Wymiany
Chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar lub kolor)? Napisz do nas na hello@novyska.com, a pomożemy Ci przejść przez proces wymiany.
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi. Informacje o takich wyjątkach znajdziesz na stronach konkretnych produktów.
Pytania?
Masz wątpliwości? Sprawdź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z nami.
Dane Kontaktowe
Nazwa sklepu: Novyska
Adres: Słowicza 52, 02-170 Warszawa, Polska
Email: hello@novyska.com
Telefon: +48 732 145 776
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj
Godziny Obsługi Klienta: Poniedziałek–Piątek, 09:00 – 17:00 CEST
Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dziękujemy, że wybrałeś Novyska.